01合約包含什麼
平常該做的事，都有人固定在做
依你的環境選擇需要的項目。沒有用到的，不會硬塞進合約。
定期巡檢
伺服器、儲存設備、網路與重要電腦的健康檢查，異常在變成故障前處理。
日常叫修支援
固定服務窗口，先遠端排除，必要時安排到場；重要處理與變更留下紀錄，方便後續追蹤。
備份與還原驗證
檢查備份範圍、保留天數與異地副本，定期實際還原抽測。
監控與告警
主機、容量、服務與網路持續監控；重要異常由監控系統即時告警，其餘訊息整理降噪。
網路與資安
防火牆、VPN、權限分層與遠端連線控管，降低勒索病毒風險。
電腦與帳號管理
系統更新、防毒狀態、到職與離職的帳號權限一起顧好。
紀錄、月報與交接
變更紀錄與每月報告整理好，老闆看得懂，接手的人也接得上。
設備建置、系統搬移？
這類專案會先說明內容與報價，經你同意才進行，不會事後才多收。
哪些在合約裡，事先講清楚
有狀況，我們都會先協助判斷。日常維運、專案、原廠的責任分清楚，出事時才不會卡在「這該誰處理」。責任清楚，不是推責任。
日常維運
- 員工電腦與帳號權限的日常問題
- 網路與連線異常的判斷處理
- 伺服器、NAS 與備份狀況的維護
- 監控告警的處理與追蹤
- 既有環境的例行巡檢
專案
- 新伺服器、新系統的規劃與建置
- 設備汰換與系統搬遷
- 網路架構重新規劃
先說明內容與報價，經你同意才進行。
第三方系統
ERP、門禁、監視器或專用軟體出狀況時，我們協助判斷問題在哪一側、整理現象與紀錄，並協助你和原廠溝通。產品本身的修改與保固，仍由原廠負責。
02合作流程
從第一通電話，到每月例行維護
每一步都說清楚、留紀錄；先把風險看清楚，再做能回復的變更。
- STEP 01
聊聊現況
電話或來信簡單說明就好，不用先整理資料。
- STEP 02
現況盤點
了解設備、備份、權限與既有問題，整理成一份看得懂的風險摘要。
- STEP 03
建議與報價
依輕重緩急排出優先順序，提出維護範圍與報價；只做需要的。
- STEP 04
導入與補強
建立監控與備份驗證、整理帳號與文件，先把最急的風險補起來。
- STEP 05
例行維護
定期巡檢、有事處理、每月報告，並定期回顧調整維護內容。
動手之前，一定先做好這幾件事
IT 維運最怕黑箱，也最怕賭運氣。
- 保留現場
- 看時間線
- 查紀錄
- 做好回復點
- 再變更
03每月報告
每個月，一份看得懂的 IT 報告
不把技術名詞丟給你。重要的事說清楚影響與建議；重要處理與變更留下紀錄，方便後續追蹤。
維護月報・範例客戶
本月重點
整體運作穩定。檔案伺服器容量已達 82%，依目前的成長速度，約 2 到 3 個月後會用滿，建議下一季前規劃擴充。其餘項目皆正常。
- 伺服器與虛擬化主機正常
- 網路與防火牆正常
- 備份與還原正常
- 電腦更新與防毒正常
- 儲存空間需注意
| 項目 | 頻率 | 結果 |
|---|---|---|
| 檔案伺服器 | 每日 | 正常 |
| 會計系統資料庫 | 每日 | 正常 |
| 異地副本 | 每週 | 正常 |
| 還原演練 | 定期 | 通過 |
8/15 還原演練：抽測 3 份檔案，12 分鐘內完整救回，內容比對無誤。
- 業務部電腦無法開啟共用資料夾
權限設定調整後恢復，遠端處理約 15 分鐘。
- 監控通知：NAS 硬碟健康度下降
當日上午到場更換硬碟，資料無影響。
- 新進人員帳號與權限建立
電腦、信箱與共用資料夾權限依職務設定完成。
- 防火牆韌體更新
於下班後的維護時段完成，未影響上班。
- 優先檔案伺服器容量 82%
建議 2 個月內擴充，或先清理重複與過期的檔案。
- 建議3 台電腦仍使用 Windows 10
微軟已停止安全性更新，建議排入汰換或升級計畫。
- 可規劃訪客 Wi-Fi 與公司內網分開
降低外來裝置帶進公司網路的風險。
- 講白話重要問題說清楚影響範圍與處理建議。
- 可驗證用實際驗證的結果呈現，不只看成功訊息。
- 可追溯重要處理與變更留下紀錄，查得到、交得出去。
04怎麼選
顧 IT 的三種方式，差在哪？
沒有絕對的好壞，只有適不適合。以下是中小企業最常遇到的差別。
| 比較項目 | 有事才叫修 | 自己聘一位 IT | 資訊維護合約TOP-IT |
|---|---|---|---|
| 費用 | 每次計費，難以預估 | 薪資、勞健保與訓練，固定成本高 | 維護範圍確認後，每月費用固定，方便編列預算 |
| 問題預防 | 壞了才處理 | 看個人時間與經驗 | 定期巡檢加上監控，提早發現 |
| 備份救不救得回 | 通常沒人驗證 | 視個人習慣 | 定期還原演練，結果有紀錄 |
| 人員異動 | 每次來的人不一定一樣 | 離職就斷線，交接困難 | 重要資訊文件化，降低人員異動造成的交接斷線 |
| 技術範圍 | 只處理當下的問題 | 一個人很難樣樣精通 | 伺服器、網路、資安、備份一起看，比較快找到問題在哪 |
| 狀況透明度 | 幾乎沒有 | 看個人回報習慣 | 每月一份白話報告 |
已經有 IT 人員也沒關係。維護合約可以只補你們缺的那一塊，例如備份驗證、監控或資安，和內部 IT 分工合作。
05費用怎麼算
看過現況再報價，不賣用不到的東西
每家公司的設備和需求都不一樣，所以沒有一體適用的價目表。報價主要看這四件事：
設備數量
伺服器、NAS、網路設備與電腦各有幾台。
服務範圍
要納入哪些項目，例如只要備份與監控，或日常維運一起納入。
支援方式
以遠端為主，或需要固定頻率到場。
環境複雜度
是否有多個據點、虛擬化平台或特殊系統。
先做一次現況評估，看過風險摘要與建議，再決定維護範圍；可以先從單次評估開始，不必一開始就簽長約。
資訊維護合約參考起價 NT$10,000／月起（未稅）
06常見問題
簽約前，大家最常問的事
適合。只要有伺服器、NAS、營運系統，或多台電腦需要固定照顧，都可以先聊聊；也能從精簡的範圍開始。
不一定。可以先做一次現況評估，看過風險摘要與建議之後，再決定要不要固定維護。
不會。我們依你的環境與預算提出建議，不綁定單一平台，也不會把問題都推給換設備。
